En las últimas décadas han nacido y se han desarrollado las OTA como Booking, Expedia, Priceline, hemos vivido la transformación de otras empresas, como TripAdvisor o Google, que se han convertido de fuentes útiles de información para los viajeros en competidores de las OTA, primero actuando como comparadores de precios y luego ofreciendo la posibilidad de reserva directa en su site.
Hoy en día las OTA han ganado gran importancia debido a su capacidad para aportar reservas a los hoteles, pues invierten muchos más recursos que un hotel o cadena hotelera. Es comprensible que los hoteles hayan visto en las OTA, años atrás, una salida para aumentar las reservas, porque no disponían en esos momentos de los recursos necesarios para hacerlo a nivel individual, pero hoy en día tienen la oportunidad de tomar el control y con costes inferiores a las décadas anteriores.
Los timings y por tanto los costes por el desarrollo de una web son menores que en el pasado; los motores de reservas han evolucionado incorporando funcionalidades avanzadas, han mejorado notablemente el ratio de conversión, subir el inventario se ha convertido en un proceso fácil y al alcance de todos los hoteles gracias a los channel manager y PMS. De igual forma, la posibilidad de hacer las inversiones en campañas segmentadas con un excelente retorno de la inversión y unos costes inferiores a las comisiones de las OTA, debería acabar convirtiendo a estos intermediarios en actores secundarios.
En Hotel’s Performance sabemos que los hoteles de éxito tratan de crear experiencias excepcionales para sus huéspedes, experiencias que se han de comunicar de una forma clara, detallada y cercana, algo que las plataformas estandarizadas como las OTA no permiten, mostrando los establecimientos de forma idéntica, sin que se puedan diferenciar unos de otros.
La experiencia de un viaje va mucho más allá de la simple elección de un destino y algunos objetivos turísticos que visitar. Las expectativas del viajero han evolucionado, es necesario asumir que para conquistar a nuestro huésped y conseguir que reserve directamente en nuestra web, tenemos que poner a su disposición mayor información, el mejor precio y tecnología de vanguardia.
Hace una década un cliente hacía la búsqueda «hotel en París», pero hoy un cliente realiza la búsqueda «hotel en París al lado del Sena con vistas pet friendly opiniones». ¿Por qué? Por el simple hecho de que el consumidor ha evolucionado, está mucho más informado, sabe que puede buscar exactamente lo que necesita y que lo encontrará.
El consumidor informado iniciará la planificación de su viaje en los buscadores, una vez decidido el destino, seleccionará y comparará precios de los hoteles que le interesan en sites como Tripadvisor, Trivago, Booking, etc. Una vez realizada la selección inicial, una parte importante de los usuarios visitará los sites de los hoteles que le han gustado y encajan en sus posibilidades, para ampliar información, poder ver imágenes/vídeos del establecimiento en alta resolución y sobre todo para ver si ofrece un mejor precio y condiciones que los comparadores y las OTA.
Esta es una oportunidad que los hoteles no pueden dejar pasar, en el momento en que el potencial cliente visita su site; si le ha buscado por el nombre de su establecimiento, posiblemente lo esté valorando en comparación con otros establecimientos; es la oportunidad de seducirle ofreciendo toda la información que pueda necesitar sobre su hotel y convencerle ofreciéndole una oferta que no pueda rechazar, el mejor precio y condiciones.
Para conseguirlo hay muchas herramientas que los hoteles pueden usar; ofertas personalizadas, motores de reservas avanzados, optimización del proceso de reserva mediante test A/B y multivariables, campañas microsegmentadas, retargeting onsite, etc. Si quieren que les ayudemos a sacar el máximo partido no tienen más que solicitarnos una propuesta.
Llámenos ahora, estaremos encantados de atenderles.
