Para un hotel la base de datos de emails ha sido, hasta hace poco tiempo, una de las más importantes herramientas de marketing gratuita a través de la cual se conseguía aumentar las reservas. Debido a la evolución y el crecimiento de la eficacia otros medios, el email marketing ha quedado generalmente relegado a un segundo plano. Solo los hoteles que han sabido hacer uso adecuado de él lo mantienen en un lugar prioritario de su estrategia de marketing.
En este artículo repasamos algunos motivos por los que la tasa de cancelación de suscripción empieza a subir y compartiremos con vosotros algunas recomendaciones que les ayudaran a recuperar el interés de vuestros suscriptores y aumentar las reservas a través de este potente canal.
Frecuencia de envío
A todos nos gusta mantenernos informados de las novedades y ofertas, pero somos incapaces de abarcar toda la información que recibimos a diario por múltiples canales. Él envió de emails con una frecuencia excesiva, aunque sean interesantes para nuestros suscriptores, puede ser el motivo de la baja.
La frecuencia justa no es un valor exacto y varía en función de muchos factores como la nacionalidad y edad del público objetivo, el perfil de nuestro hotel, etc. Por todos estos motivos, es muy importante testar para conocer bien nuestro público objetivo y que nuestra base de datos este bien segmentada.
Para testar y medir cual es la frecuencia adecuada con la que se deberían enviar emails, recomendamos establecer un plan de contacto anual, en el que a lo largo de diferentes meses testemos diferentes frecuencias de envío: semana, quincenal, mensual, bimensual. Al final de año analizaremos cual ha sido la cadencia de envío que ha obtenido mejores ratios de conversión a venta, apertura, CTR y baja.
Propuesta de valor
Cualquier mensaje que enviamos a nuestros suscriptores tiene que despertar el interés. La lectura de un email tiene que ser una experiencia agradable y evocadora para nuestros suscriptores. Debemos aportar valor a quienes reciben nuestro email, con este fin tenemos que crear aprovechar este canal para comunicar ofertas exclusivas acompañadas de contenidos de calidad. Crear ofertas relevantes y contenidos interesantes, requerirá tiempo y esfuerzo, pero seguro que lo veremos recompensado con un buen ROI.
Si realizamos envíos de emails con un contenido pobre, aburrido y que hacen perder el tiempo a nuestros suscriptores, lo que seguramente provocará que aumenten las bajas.
El objetivo no es enviar emails y que nos tengan presentes de cualquier forma, sino ofrecer una propuesta de valor interesante a nuestros suscriptores que nos ayude a mantener el interés de nuestros lectores y a ser posible que nos recomienden a sus amigos.
Segmentación
Ya lo hemos mencionado anteriormente, pero es muy importante segmentar nuestra base de datos, además de la lógica y básica segmentación por idioma, es recomendable poder sementar nuestra base de datos por otros campos para realizar ofertas y envíos personalizados: por ejemplo: ciudad/provincia, para comunicar ofertas vinculadas a festividades locales; sexo, para personalizar las ofertas con mensajes personalizados, etc.
Los motivos por los que las personas se cancelan la suscripción a email son muchos más amplios que los 3 que hemos mencionado en este artículo, pero aplicar estas reglas básicas ayudará a conseguir mantener el interés de nuestros suscriptores y aumentar las reservas.
