Implementar un nuevo motor de reservas es una decisión muy importante para un hotel o cadena hotelera y según nuestra experiencia, el equipo del hotel o cadena dedica entre cuatro meses y un año al proceso de selección del motor de reservas, tiempo en el que evalúan entre 3 y 8 motores.
En este articulo trataremos de enumerar algunas características básicas que hacen que un motor de reservas no sea adecuado y no debería ser considerado para su futura implementación.
Como hemos comentado en nuestro anterior post, el canal directo de un hotel o cadena hotelera, no solo que se tiene que priorizar, sino que debería de ser el canal principal. Para transformarlo en un canal principal tenemos que dedicar tiempo y esfuerzo en cuidar aspectos principales como la web, el motor de reservas y la estrategia digital.
Elegir entre un motor de reservas y otro es una decisión compleja, pero sin entrar en términos de características diferenciales que no se pueden evaluar a una primera vista y que necesitan un análisis especializado, recordamos algunas básicas, que un hotel debería tener en cuenta a la hora de valorar un motor de reservas y saber que no son adecuadas:
- Llamadas a la acción poco claras o inexistentes
- Espacio para fotografías demasiado pequeño
- Galería de fotografías obsoleta
- Poco espacio para descripciones de las habitaciones
- Look & Feel diferente al site e imposibilidad de personalización
- Widget de búsqueda sin visibilidad
- Imposibilidad de representar los servicios e instalaciones a través de iconos
- Mostrar demasiadas tarifas o solo poder mostrar una
- Inexistencia de la barra de avance en el proceso de reserva
- Imposibilidad de ofrecer otros tipos de habitación/fechas alternativas a falta de disponibilidad
- No es responsive(el 40% de las reservas se realizan hoy en día a través de móvil o tablet)
- Mostrar códigos promocionales en el último paso del proceso de reserva, en donde se realiza el pago
- Sin espacio, espacio insuficiente para la venta de productos y servicios extras o representación no adecuada de los mismos
- Sin posibilidad de realizar venta cruzada entre varias propiedades de una cadena a falta de disponibilidad
- Sin posibilidad de destacar que el precio que se muestra es el más bajo
- Sin espacio para destacar los beneficios por comprar en la web durante la reserva
- Imposibilidad de incorporar nuevos idiomas de manera fácil
- Sin posibilidad para el usuario de reservar más de una habitación en el mismo proceso de reserva
- Sin posibilidad de modificar el número de personas o habitaciones en el proceso
Por lo contrario, un motor de reservas que dispone de estas características, es un motor que no necesariamente es adecuado, pero tiene las características básicas de las que tiene que disponer un motor de reservas y se puede tener en consideración para realizar una evaluación en profundidad.
