Inicio: El ¿Porqué? del Test…
Como todas las e-historias recientes empieza por “Éramos una vez en una reunión”, pero lo interesante no es, como en todas las historias, el inicio, sino el nudo y el desenlace. Sobre el inicio, podemos decir que ha sido uno de lo más normal del siglo XXI, con cuatro personas en una oficina tratando de encontrar soluciones. Una mañana, años atrás, nos fuimos a reunirnos con un cliente (una cadena de hoteles), que era nuestro cliente desde hace dos años, por aquel entonces.
Nosotros éramos encargados de la estrategia en medios digitales y análisis. Adicionalmente colaborábamos con ellos en el proceso de selección de un motor de reservas, un proceso que se estaba alargando por las dudas sobre cual era el mejor motor de reservas para ellos entre todos lo que que habíamos valorado.
Nudo: ¿Cuál es el mejor Motor de Reservas para nosotros?…
Uno de nuestros servicios es ayudar a los hoteles y cadenas hoteleras a seleccionar el motor de reservas que mejor se adapta a sus necesidades. Contamos con un Benchmark de 80 mejores motores de reservas a nivel mundial y antes de recomendar e implementar un motor, realizamos un análisis de las necesidades específicas del hotel a nivel de planes tarifarios, precios, ofertas, canales de venta, mercados, conectividad con channel manager y PMS, tipología de usuarios con acceso al motor, etc. y las contrastamos con más de 200 funcionalidades de cada motor de reservas, y en función de esta información y nuestra experiencia recomendamos el motor de reservas que consideramos adecuado en cada caso.
En este caso llevábamos ya más de medio año en un profundo análisis de los pros y los contras de los tres motores de reservas que finalmente habíamos elegido como los más adecuados para ellos, pues disponían de las funcionalidades que ellos necesitaban, unos costes adecuados y en todos los casos se trataba de motores que ofrecían altos ratios de conversión en función de nuestra experiencia.
Esa mañana, en esa reunión, con todos los análisis realizados, nos dimos cuenta que pequeñas variaciones en el ratio de conversión hacían inclinar la balanza entre entre los motores a nivel de ROI, pero ha ciencia cierta no sabíamos cual era el ratio de conversión que conseguiríamos en esta implementación concreta con cada motor. Para un cliente como este, una gran cadena, una pequeña variación en el ratio de conversión podia suponer una diferencia de más de un millón de euros al año.
Fue entonces cuando una persona del equipo comento; “¿Por qué no hacemos un test como los que hacemos en campañas o para optimizar el ratio de conversión? Desde luego era la mejor solución, de esta forma podríamos saber de forma empírica en este caso concreto cual de los tres motores ofrecía mejores resultados y un mayor retorno de la inversión (ROI).
Desenlace – Feliz resultado.
En ese caso diseñamos un test completo, se implementaron los 3 motores en el site del cliente y se mantuvo el que tenían hasta ese momento, es decir en total testamos 4 motores durante 3 meses. Al final del test se habían recibido por lo menos más de 1.000 reservas en cada motor, lo que nos permitió saber con certeza que motor de reservas ofrecía mejor conversión y ROI en base a datos estadísticamente relevantes y con un margen de error mínimo.
El cliente quedo plenamente satisfecho y seguro de haber realizado la mejor elección, a día de hoy seguimos trabajando con ellos y estamos planteando un nuevo test de motores ;).
